Automatisation des leads et réponses commerciales pour un atelier de personnalisation textile – L'Atelier Nineties
Centralisation CRM, base tarifs et réponse IA en un clic
Pour L’Atelier Nineties, atelier spécialisé dans la personnalisation textile (flocage, broderie, impression), nous avons mis en place une automatisation complète de la gestion des demandes de devis.
Le besoin
L’Atelier Nineties dispose de plusieurs sites internet, générant des demandes de devis via différents formulaires.
Avant notre intervention, la gestion des leads présentait plusieurs limites :
des demandes dispersées sur plusieurs canaux,
un traitement manuel chronophage,
des délais de réponse de 24 à 48 heures.
L’objectif était de centraliser les demandes, fiabiliser les réponses tarifaires et réduire drastiquement le temps de réponse.
La solution mise en place
Nous avons développé un CRM sur mesure, connecté à l’ensemble des sites internet de L’Atelier Nineties.
Cette solution intègre :
la centralisation automatique des leads,
une base de données fournisseurs et tarifs,
un système de génération de réponses commerciales assisté par IA.
Fonctionnement au quotidien
Désormais, lorsqu’une demande de devis est envoyée :
le lead est créé automatiquement dans le CRM,
depuis la fiche contact, un bouton « Générer une réponse » est utilisé,
l’IA analyse la demande, vérifie la base tarifaire et rédige un email chiffré,
il ne reste plus qu’à valider ou ajuster les prix, puis envoyer la réponse.
Les résultats
Temps de réponse inférieur à 1 heure (contre 24 à 48 h auparavant)
Taux de transformation des demandes multiplié par 2 (+100 %)
Gain de temps significatif pour l’équipe
Augmentation directe du chiffre d’affaires
Conclusion
Une solution d’automatisation pensée pour un atelier de personnalisation textile, permettant de transformer rapidement les demandes entrantes en opportunités commerciales, tout en améliorant la réactivité et la rentabilité.